Levering & bezorging
Al onze producten worden gratis bezorgd in de gehele EU.
Welke verzendmethodes bieden jullie aan?
Alle bestellingen, groot of klein worden doorgaans gratis verzonden binnen de gehele EU. Wij verzenden met GLS, TNT, Postnl, DHL, DPD of Dachser. Dit hangt af van de grootte en het gewicht van uw bestelling.
Indien u betaald via Creditcard dan vragen wij een kleine bijdrage in de verzendkosten van €29. Wilt u liever gratis verzending? Kies dan voor iDeal, Bancontact of bankoverschrijving.
Verzendtermijn
Alle bestellingen worden binnen 5 werkdagen verzonden en in de meeste gevallen sneller. Nadat wij uw bestelling hebben verzonden ontvangt u van ons een e-mail met de verzendbevestiging en een e-mail met de tracking link. Indien een kortere of langere verzendtermijn geldt wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.
Veel gestelde vragen over bezorging
Uiteraard zorgen wij er ook voor dat uw oude apparaat desgewenst opgehaald of gratis verzonden kan worden. Voor kleine apparaten zoals bijvoorbeeld keukenmachines of TV’s tot 43 inch krijgt u van ons een label waarmee het apparaat gratis naar ons opgestuurd kan worden.
Voor grotere apparaten zoals witgoed (wasmachines, koelkasten etc.) en TV’s groter dan 43 inch wordt na de bezorging van uw nieuwe apparaat, het oude apparaat gratis bij u opgehaald. U hoeft hiervoor alleen maar even een email te sturen na het plaatsen van uw bestelling.
Wanneer wij uw bestelling hebben verzonden ontvangt u een bevestigingsmail inclusief een tracking link. Wanneer uw pakket is bezorgd of de tracking link aangeeft dat uw bestelling is bezorgd, maar dit niet (volledig) is gebeurd, dient u dit binnen 2 werkdagen aan ons te melden. U dient hiervoor een e-mail te sturen naar info@exxpo.nl. Vermeld hierin uw ordernummer en het product(en) dat u NIET heeft ontvangen. Wanneer u dit niet binnen 2 werkdagen meldt loopt u het risico dat uw melding niet meer in behandeling kan worden genomen.
A. Het pakket is tijdens het transport beschadigd en dit is duidelijk aan de verpakking te zien
U dient voordat u uw bestelling in ontvangst neemt de verpakking te controleren op externe- / verpakkingsschade. Mocht de verpakking onverhoopt beschadigd zijn dient u dit te melden bij de koerier. De koerier moet hier melding van maken. In dit geval neemt u een foto van de verpakking en weigert u de zending. U dient binnen 2 werkdagen een e-mail te sturen naar info@exxpo.nl, hierin vermeldt u uw ordernummer en een omschrijving van de transportschade. Als bijlage voegt u de foto van de schade toe. Hierna zullen wij een nieuw product naar u verzenden.
B. Het pakket is tijdens het transport beschadigd, maar dat was niet duidelijk aan de verpakking te zien.
Al onze bestellingen zijn verzekerd tegen schade en/of verlies/diefstal tijdens het transport. Mocht uw bestelling onverhoopt beschadigd geleverd worden dient u dit te melden binnen 24-uur na het moment van bezorging. U dient een e-mail te sturen naar info@exxpo.nl, hierin vermeldt u uw ordernummer en een omschrijving van de transportschade. Als bijlage voegt u de volgende foto’s toe:
- Foto van de buiten verpakking
- Foto van de open verpakking waarop de bescherming te zien is
- Foto van het transport etiket
- Foto van de sticker met het serienummer op de achterkant van uw product (indien aanwezig)
- Foto´s van de beschadiging
- Afbeelding van de pakbon/productenlijst met stempels
Vervolgens zullen wij de schademelding in behandeling nemen en de situatie oplossen voor u. Indien wordt vastgesteld dat uw claim transportschade betreft zal het beschadigde product worden opgehaald en vervangen. Ook is het mogelijk om binnen 10 werkdagen na retour ontvangst van uw product uw aankoopbedrag terug te ontvangen.
Wanneer uw bestelling nog niet verzonden is kunt u ten alle tijden uw bestelling annuleren. U hoeft hier geen reden voor op te geven. U ontvangt dan uw volledige aankoopbedrag binnen 10 werkdagen na uw annuleringsverzoek terug op de rekening waarmee u betaald heeft. Indien de bestelling reeds verzonden is dan dient u de instructies voor het retourneren van uw bestelling te volgen welke u per email ontvangt.
De standaard retourtermijn bedraagt 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. U kunt dus binnen 30 dagen na de bezorging uw bestelling in originele staat retourneren. Binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw retour zullen wij deze nakijken en uw aankoopbedrag terugbetalen op de rekening waarmee u de aankoop heeft gedaan. Wanneer u de betaling via een kredietverstrekker heeft gedaan zal het openstaande bedrag worden gecrediteerd en uw aanbetaling worden terugbetaald. Indien u dit wenst kunt u het product ook omruilen voor een alternatief product. U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retour zenden. Wilt u een product terugsturen? Stuur dan een e-mail naar info@exxpo.nl of vul het formulier onderaan deze pagina in. Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons verdere instructies.
